Studija slučaja · Sportska oprema
Kako veliki trgovac
vraća kupce koji
odu bez kupovine.
Svakog dana hiljade kupaca ostavi punu korpu i ode. Pixels Force ih prati, bira pravi trenutak i kanal, i šalje poruku koja ih vraća na kupovinu. Sve se dešava automatski, bez ijednog sata vašeg tima.
KLIJENT
Trgovac sportskom opremom
SAOBRAĆAJ
1,2M poseta mesečno
SARADNJA
Od 2024. godine
€340.000
vraćenog prihoda godišnje
8.4x
ROI u prvoj godini
+31%
vraćenih korpi
O klijentu
1,2 miliona poseta.
Šest ljudi u marketingu.
Online prodavnica sportske opreme sa prodajom isključivo preko sajta. Najveći deo saobraćaja stiže iz plaćenih kampanja i organske pretrage, a marketing tim je fokusiran na dovođenje novih posetilaca. Za sistematsko vraćanje postojećih kupaca, pre uvođenja Pixels Force platforme, nije postojao ni alat ni vreme.
PROFIL NALOGA
Izazov
Pune korpe.
Prazna kasa.
68%
korpi je odlazilo bez ijedne poslate poruke
POSLEDNJI KORAK
Sajt sa preko milion poseta mesečno gubio je najveći deo prihoda u poslednjem koraku. Kupci napune korpu, odu da razmisle, i nikada se ne vrate.
RUČNE KAMPANJE
Tim je slao povremene email kampanje ručno. Na svaku je odlazio ceo dan rada, a rezultati su bili sve slabiji iz meseca u mesec.
POPUSTI KAO NAVIKA
Popusti preko banera i povremene mass-mailing kampanje donosili su kratkotrajne skokove prodaje, ali su navikavali kupce da čekaju sniženja. Pravi problem nije bio saobraćaj, nego to što niko ne prati kupca posle izlaska sa sajta.
Rešenje
Pet scenarija. Nula sati vašeg rada.
Umesto pojedinačnih kampanja, na nalogu je postavljeno pet automatskih scenarija koji pokrivaju ceo životni ciklus kupca, od prve posete do ponovne kupovine. Svaki scenario sam bira kanal, redosled i trenutak slanja za svakog kupca posebno.
Napuštena korpa
Kupac koji ostavi punu korpu dobija podsetnik u trenutku kada najčešće čita poruke. Sistem sam bira kanal, redosled i pauze između pokušaja, dok kupovina ne bude završena.
Pad cene
Kada artikal iz korpe ili liste želja pojeftini, kupac dobija obaveštenje sa novom cenom i direktnim linkom ka plaćanju, pre nego što popust primeti konkurencija.
Ponovo na stanju
Traženi modeli se brzo rasprodaju. Čim se veličina ili boja vrati na lager, sistem automatski obaveštava sve kupce koji su na nju čekali.
Win-back posle 30 dana
Kupci koji su prestali da kupuju dobijaju personalizovanu ponudu na osnovu istorije kupovina, tačno pre nego što zauvek odu kod konkurencije.
Posle kupovine
Potvrda porudžbine, saveti uz kupljeni proizvod i kupon za sledeću kupovinu. Zadovoljan kupac se vraća, a prosečna vrednost naloga raste iz meseca u mesec.
Implementacija
Od integracije do rezultata,
za tri nedelje.
NEDELJA 1
Integracija sa platformom
Povezivanje preko gotovih konektora za Shopify, WooCommerce, Magento i custom sisteme. Uvoz baze kupaca i istorije kupovina prolazi bez ijednog minuta prekida u radu prodavnice.
NEDELJA 2
Prvi scenariji
Scenario napuštene korpe kreće prvi, sa porukama prilagođenim asortimanu i tonu brenda. Naš tim piše sadržaj, podešava vremena slanja i testira svaki tok pre puštanja.
NEDELJA 3
Svi kanali aktivni
Uključuju se Viber, SMS i push obaveštenja. Sistem uči kada svaki kupac otvara poruke i sam raspoređuje slanje, kanal po kanal, bez ručnog podešavanja.
SVAKOG MESECA
Optimizacija i izveštaj
Analiza rezultata, A/B testovi i predlozi za nove scenarije stižu u jasnom mesečnom izveštaju. Vaš tim samo prati brojke i odobrava sledeće korake.
U praksi
Ovako izgleda
jedan vraćen kupac.
Zabeležen tok iz sistema: korpa napuštena u 14:32, email poslat u 14:35, Viber u 15:02, kupovina završena u 15:07. Ceo tok je odradio sistem, bez ijednog klika tima.
Ovakvih tokova na nalogu radi na desetine istovremeno, za svaku napuštenu korpu, svaki pad cene i svakog kupca koji se dugo ne vraća. Nijedan ne zahteva ručno pokretanje, praćenje ili slanje. Sistem beleži svaki korak, pa se svaki vraćeni kupac može videti u izveštaju, do dinara.
Patike Runner Pro
12.990 RSD · ostavljeno u korpi
Kupac je napustio korpu. Pokrećem sekvencu vraćanja.
14:33Pixels Force · Email
Zaboravili ste nešto? Vaša korpa je sačuvana.
Email nije otvoren. Prelazim na Viber.
14:58Pixels Force · Viber
Vaša korpa vas čeka. Patike Runner Pro su i dalje na stanju. Završite kupovinu uz besplatnu dostavu.
Kupovina završena u 15:07
Vraćeno: 12.990 RSD
Rezultati posle 12 meseci
Brojke iz mesečnih izveštaja naloga, merene u prvih 12 meseci saradnje. Svaki rezultat je direktno uporediv sa periodom pre uvođenja platforme, na istom saobraćaju i istom asortimanu.
12.400
VRAĆENIH KUPACA
Kupci koji su napustili korpu i završili kupovinu posle automatske poruke, u prvih 12 meseci.
71%
OTVARANJA VIBER PORUKA
Prosečna stopa otvaranja na Viber kanalu, merena na svim scenarijima naloga.
35 min
OD PORUKE DO KUPOVINE
Prosečno vreme od slanja poruke do završene kupovine za scenario napuštene korpe.
Za vašu prodavnicu
Isti sistem radi
i za vas.
Napuštene korpe nisu specifičnost sportske opreme. U elektronici, modi, kozmetici i na marketplace platformama, između 60% i 75% korpi ostaje neplaćeno. To je prihod koji vaš sajt već generiše, samo ga niko sistematski ne vraća.
Pixels Force se povezuje sa vašom platformom za manje od nedelju dana, a prvi scenariji rade već u prvoj. Uz nalog dolazi tim koji postavlja, meri i optimizuje scenarije, tako da vaš marketing radi i kada vi ne radite.
„Prvi put imamo kanal koji sam vraća kupce. Naš tim samo pročita mesečni izveštaj, i to je sve.”
Direktor e-commerce tima, klijent iz studije
Želite ovakav rezultat?
Zakažite poziv i proverite koliko vaš sajt može da vrati.
Poziv od 30 minuta. Bez obaveza.